소액결제 다른 곳 거절 뒤신규라서 거절돼도
처음부터 다시 봐요

거절된 회선을 다시 확인하는 이유

있어요. 거절에는 통신사가 막은 경우와 업체가 받지 않은 경우가 섞여 있어서, 다시 보면 방법이 나오는 때가 있어요.

24시 바로로 오시는 문의의 상당수는 다른 곳에서 한 번 거절된 뒤예요. 이야기를 들어 보면 통신사가 결제를 막은 것이 아니라, 한도가 작다거나 가입 기간이 짧다는 이유로 업체가 상담을 받지 않은 경우가 적지 않아요. 이런 경우에는 한도가 열려 있어서 진행할 수 있어요.

통신사가 실제로 결제를 거절한 경우에도 이유를 정확히 아는 것이 중요해요. 통신사는 가입 기간과 미납 여부 등에 따라 이용이 제한될 수 있다고 안내하는데[1], 어느 쪽이 얼마나 적용됐는지에 따라 가능한 방법이 달라지기 때문이에요.

신규라는 이유로 거절되신 분께 저희가 가장 먼저 여쭤보는 것은 앱에 보이는 한도예요. 설정 한도가 4만 원처럼 작게라도 열려 있다면 통신사가 결제를 완전히 막은 것은 아니에요. 이 경우에는 그 한도 안에서 진행할 수 있는지 확인하고, 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 말씀드려요.

거절의 종류와 확인 방법

통신사 정책으로 막힌 것, 설정으로 막힌 것, 업체가 받지 않은 것으로 구분할 수 있어요.

결제 차단은 통신사 앱에서 명의자가 직접 해제할 수 있어요. LG U+는 해제할 때 본인인증이 필요하다고 안내하고 있어요[2]. 차단을 풀어도 결제가 되지 않으면 24시 바로가 다른 원인을 찾아 드려요.

다시 상담할 때 알려 주시면 좋은 것

어디에서 어떤 이유로 거절됐는지와 지금 앱에 보이는 한도를 알려 주시면 돼요.

1. 거절된 상황결제 화면에서 거절됐는지, 상담에서 안 된다는 말을 들었는지 알려 주세요.
2. 들은 이유신규라서, 한도가 작아서, 미납이 있어서 등 들으신 이유를 말씀해 주세요.
3. 지금 한도통신사 고객센터 앱에 보이는 설정 한도와 남은 한도를 알려 주세요.
4. 개통 시기가입하거나 통신사를 옮긴 대략의 시기를 알려 주세요.

거절될 때 화면에 뜬 안내 문구를 기억하신다면 함께 말씀해 주세요. 한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막히니, 다시 시도하기 전에 먼저 문의해 주시는 편이 좋아요.

다시 확인한 뒤 결과를 알려 드리는 방식

되는 경우에는 받으실 금액을, 어려운 경우에는 이유를 분명하게 말씀드려요.

확인 결과 진행할 수 있다면 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 안내해 드려요. 정책 사유로 금액이 달라지는 경우에는 그 이유도 함께 설명드려요. 휴대폰 결제 한도가 막혀 있다면 별개인 콘텐츠이용료 한도도 함께 살펴봐요.

지금은 진행이 어려운 상태라면 왜 그런지, 무엇이 달라지면 가능해지는지 아는 범위에서 말씀드려요. 전체 진행 과정은 상담과 진행 메뉴에서, 두 한도에 대한 설명은 콘텐츠이용료 한도 함께 보기 문서에서 확인하실 수 있어요.

가입 초기 회선의 경우 결과는 대개 이렇게 나뉘어요. 낮은 한도가 열려 있어 그 안에서 진행할 수 있는 경우, 휴대폰 결제는 막혔지만 콘텐츠이용료 한도가 열려 있는 경우, 두 쪽 모두 막혀 지금은 어려운 경우예요. 어느 경우든 확인한 내용을 그대로 말씀드리고, 진행할 수 있을 때는 받으실 금액부터 안내해요.

소액결제 자주 묻는 질문